Chargé(e) de projets Transformation publique, Innovation et Expérience usager

<p>Sous la responsabilité de votre maître d'apprentissage, vous participerez au pilotage et au déploiement des projets de transformation portés par l’académie.</p><p>Selon votre progression et vos appétences, vous serez amené(e) à intervenir sur plusieurs thématiques.</p><p><strong>Accompagner les projets de transformation</strong></p><ul><li>Participer au pilotage des projets de modernisation des services ;</li><li>Assurer le suivi des feuilles de route et des plans d'actions ;</li><li>Préparer les instances de pilotage et les supports d'aide à la décision ;</li><li>Contribuer au développement d'une culture projet au sein des équipes.</li></ul><p><strong>Améliorer l'expérience usager</strong></p><p>Parce que la qualité du service public se mesure aussi à la qualité de la relation avec ses usagers, vous participerez à :</p><ul><li>L’amélioration continue des parcours usagers ;</li><li>L’analyse des besoins et des irritants rencontrés par les usagers et les agents ;</li><li>La mise en œuvre de la démarche Services Publics + ;</li><li>L’exploitation des enquêtes de satisfaction et des indicateurs de qualité.</li></ul><p><strong>Innover au service des agents</strong></p><p>Vous participerez à :</p><ul><li>La simplification des procédures ;</li><li>L’amélioration des processus RH ;</li><li>La conception de nouveaux outils collaboratifs ;</li><li>L’expérimentation de solutions innovantes.</li><li>L’expérimentation d’outils d'intelligence artificielle générative ;</li><li>La création de ressources et de guides ;</li><li>Accompagner les équipes dans l'appropriation de nouveaux outils</li></ul><p><strong>Animer l'intelligence collective</strong></p><p>Vous contribuerez à la préparation et à l'animation :</p><ul><li>D’ateliers collaboratifs ;</li><li>De groupes de travail transversaux ;</li><li>De démarches de co-construction ;</li><li>D’évènements favorisant l'innovation publique.</li></ul><p><strong>Valoriser les projets</strong></p><p>Vous participerez à :</p><ul><li>La réalisation de supports de communication ;</li><li>La création de tableaux de bord ;</li><li>La production de bilans ;</li><li>La valorisation des projets conduits au sein de l'académie.</li></ul>