ALTERNANCE - MASTER Transport Logistique - Chargé(e) de mission Opérationnelle Gares Lille Flandres - Lille Europe

<p>Description de la mission :</p> <li> <p>Appui à l'exploitation et au Centre Opérationnel d'Exploitation Gare (COEG)</p> </li> <ul> <li> <p>Participer au suivi des opérations quotidiennes d'exploitation des deux gares</p> </li> <li> <p>Assister dans la gestion des situations perturbées (retards, incidents, affluence exceptionnelle)</p> </li> <li> <p>Participer à l'élaboration et au suivi des tableaux de bord d'exploitation</p> </li> <li> <p>Contribuer à l'amélioration des processus opérationnels</p> </li> </ul> <p>2. Gestion de site technique et service</p> <ul> <li> <p>Participer au suivi de la maintenance et de l'entretien des installations en gare</p> </li> <li> <p>Contribuer au pilotage des prestataires (propreté, assistance PSH/PMR, gardiennage, toilettes en gare)</p> </li> <li> <p>Assurer le suivi des demandes d'intervention et des plans d'actions correctives</p> </li> <li> <p>Participer et co animer les points d'avancement hebdo</p> </li> </ul> <p>3. Qualité de service et expérience voyageur</p> <ul> <li> <p>Participer aux démarches d'amélioration de la satisfaction client</p> </li> <li> <p>Contribuer à l'analyse des indicateurs de qualité de service (propreté, information voyageur, accessibilité)</p> </li> <li> <p>Proposer des actions d'amélioration de l'expérience en gare</p> </li> <li> <p>Participer à des projets transverses liés à la modernisation des gares</p> </li> </ul> <p>4. Missions transverses</p> <ul> <li> <p>Réaliser des reporting réguliers à destination des responsables et des équipes</p> </li> <li> <p>Participer aux réunions d'équipe et aux comités de pilotage</p> </li> <li> <p>Contribuer à la communication interne et à la diffusion des bonnes pratiques</p> </li> <li> <p>Être force de proposition sur des sujets d'innovation ou d'optimisation</p> </li> </ul> Secteur: Tourisme, Transport de passagers, loisirs Poste: Dirigeant centre opérationnel exploitation gares (H/F) Temps Plein En apprentissage : fixé en % du SMIC ou du salaire minimal SNCF selon l'âge, la progression dans le cycle de formation, conformément au Code du Travail. En contrat de professionnalisation : fixé par décret en % du SMIC et varie selon l'âge. Profil: <ul> <li> <p> <strong>Gestion opérationnelle</strong> : pilotage d'activités en temps réel, gestion de crise </p> </li> <li> <p> <strong>Management transversal</strong> : coordination multi-acteurs, animation de prestataires </p> </li> <li> <p> <strong>Analyse et reporting</strong> : tableaux de bord, indicateurs de performance </p> </li> <li> <p> <strong>Connaissance métier</strong> : exploitation ferroviaire, gestion d'infrastructure, service client </p> </li> <li> <p> <strong>Gestion de projet</strong> : conduite de plans d'actions, suivi de livrables </p> </li> </ul> <p>Diplôme : Bac+3 à Bac+5 en transport, logistique, gestion, management des services ou école d'ingénieur</p> <br /> <p>Description de la mission :</p> <li> <p>Appui à l'exploitation et au Centre Opérationnel d'Exploitation Gare (COEG)</p> </li> <ul> <li> <p>Participer au suivi des opérations quotidiennes d'exploitation des deux gares</p> </li> <li> <p>Assister dans la gestion des situations perturbées (retards, incidents, affluence exceptionnelle)</p> </li> <li> <p>Participer à l'élaboration et au suivi des tableaux de bord d'exploitation</p> </li> <li> <p>Contribuer à l'amélioration des processus opérationnels</p> </li> </ul> <p>2. Gestion de site technique et service</p> <ul> <li> <p>Participer au suivi de la maintenance et de l'entretien des installations en gare</p> </li> <li> <p>Contribuer au pilotage des prestataires (propreté, assistance PSH/PMR, gardiennage, toilettes en gare)</p> </li> <li> <p>Assurer le suivi des demandes d'intervention et des plans d'actions correctives</p> </li> <li> <p>Participer et co animer les points d'avancement hebdo</p> </li> </ul> <p>3. Qualité de service et expérience voyageur</p> <ul> <li> <p>Participer aux démarches d'amélioration de la satisfaction client</p> </li> <li> <p>Contribuer à l'analyse des indicateurs de qualité de service (propreté, information voyageur, accessibilité)</p> </li> <li> <p>Proposer des actions d'amélioration de l'expérience en gare</p> </li> <li> <p>Participer à des projets transverses liés à la modernisation des gares</p> </li> </ul> <p>4. Missions transverses</p> <ul> <li> <p>Réaliser des reporting réguliers à destination des responsables et des équipes</p> </li> <li> <p>Participer aux réunions d'équipe et aux comités de pilotage</p> </li> <li> <p>Contribuer à la communication interne et à la diffusion des bonnes pratiques</p> </li> <li> <p>Être force de proposition sur des sujets d'innovation ou d'optimisation</p> </li> </ul> <br /> null